• Data publikacji 21 września 2017

Jesteśmy wśród najlepszych

Funkcjonuje ledwie ponad rok, a już zyskał uznanie! Mowa o „Pakiecie Obywatelskim Wojewody Śląskiego”. Spośród 50 nadesłanych przez urzędy administracji publicznej z całej całej Polski dobrych praktyk, został on wybrany jako jeden z 9 najlepszych. – Muszę przyznać, że ta informacja cieszy. Wiem bowiem, ile wysiłku włożyli pracownicy Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego, by zrealizować pomysły zawarte w Pakiecie. Przede wszystkim jednak zależy nam, by zaproponowane rozwiązania ułatwiły załatwienie spraw urzędowych naszym klientom – mówi wojewoda śląski Jarosław Wieczorek, pomysłodawca i inicjator stworzenia Pakietu Obywatelskiego.

Pakiet został bardzo wysoko oceniony przez Departament Służby Cywilnej KPRM oraz Narodowy Instytut Samorządu Terytorialnego. Będzie on zaprezentowany podczas Polskiej Konferencji Jakości Administracji Publicznej „Innowacje w administracji publicznej – rozrzutność czy inwestycja?”, która odbędzie się 25 października w Kancelarii Premiera. Śląski Urząd Wojewódzki pokaże się w ramach jednej z trzech sesji tematycznych pn. „Obywatel w centrum uwagi administracji”. – Zdecydowaliśmy się na wysłanie wniosku do konkursu, bowiem rzeczywiście Pakiet Obywatelski dedykowany jest, jak sama nazwa mówi, obywatelowi. Ten bowiem często przychodząc do urzędu jest zagubiony i nie wie, gdzie może załatwić potrzebne sprawy. Dzięki wprowadzonym udogodnieniom klient musi mieć pewność, że zostanie dobrze obsłużony – tłumaczy Katarzyna Śliwa – Szajor, dyrektor Biura Organizacyjno – Budżetowego ŚUW.   

Pakiet obywatelski to szereg działań, takich jak m.in. pokój rodzica z dzieckiem, kącik dla dzieci, możliwość opłat za pomocą kart płatniczych, bezpłatne Wi-fi, czy zupełnie nowa strona internetowa. Inicjatywy te, opracowane przez pracowników Śląskiego Urzędu Wojewódzkiego, mamy nadzieję, przyczynią się do jeszcze lepszej i bardziej kompleksowej obsługi klientów urzędu. Prezentując ponad rok temu pakiet obywatelski, wojewoda śląski Jarosław Wieczorek podkreślał: - Mieszkańcy mają czuć się tu jak w domu i wiedzieć, że wszystkie sprawy będą rozpatrzone z zaangażowaniem i atencją. Chcielibyśmy, aby każdy obywatel, który wejdzie do urzędu, wyszedł z niego z poczuciem, że otrzymał pomoc i nabył możliwie pełną wiedzę na temat sprawy, która go dotyczy i którą przyszedł do urzędu załatwić. 

Więcej informacji o Pakiecie Obywatelskim można znaleźć tutaj.

Szczegóły nt. konkursu znajdują się na stronie internetowej pod adresem: https://dsc.kprm.gov.pl/aktualnosci/polska-konferencja-jakosci-wybralismy-najlepsze-praktyki.